При правильном подходе должностная инструкция является подсказкой сотруднику, как ему действовать в большинстве стандартных (штатных и исключительных) ситуациях. Содержит перечень сфер ответственности сотрудника, его основных полномочиях, обязанностях, ожидаемых результатах, критериях качества его работы, иерархию подчиненности, и т.д. Реальные, "живые", работающие должностные инструкции облегчают взаимодействие персонала, облегчают адаптацию новых сотрудников, снижают количество сбоев и ошибок. Должностные инструкции утверждаются руководством компании и подписываются сотрудником в виде ознакомления.

Шаблон должностной инструкции можно скачать здесь. Строгой формы она не имеет, и при желании можно дополнить своими разделами и пунктами. Центральный раздел - "Функциональные обязанности" - может быть легко сформирован как результат моделирования бизнес-процессов, но при необходимости можно разработать и индивидуально. В книгах и на сайтах можно найти примеры инструкций для различных должностей, но все они грешат многословием и неконкретностью, и скорее запутывают, чем помогают. Ими можно пользоваться как исходными данными, но в любом случае создавать собственные, основанные на специфике предприятия, реальные должностные инструкции.